Автор: В эпоху ресторанов-обзорщиков в социальных сетях , местных лидеров мнений и острой потребности в достоверных отчётах с места событий в кризисные моменты, краудсорсинговая гиперлокальная платформа вроде Nextdoor кажется очевидным решением. Однако что-то пошло не так. Некоторые устанавливали Nextdoor и натыкались на поток неактуальных обновлений и уведомлений. Другие осознавали, что, как и в случае с другими платформами, ориентированными на соседей , их сообщества превратились в параноидальные группы наблюдения, где страх, гнев и негатив стали основными движущими силами взаимодействия.
Как описывает генеральный директор и соучредитель Нирав Толия, у платформы было три ключевых проблемы. Первая заключалась в нехватке контента — Nextdoor пытался исправить это, публикуя посты из более обширной географической области, к огорчению некоторых пользователей . Вторая заключалась в том, что полезные уведомления о таких событиях, как задержка строительства, отключение электроэнергии или торнадо, как правило, приходили слишком медленно, поскольку пользователи публиковали информацию о них после того, как они уже произошли. И, наконец, контент был просто недостаточно ценным. «Я уверен, что если вы используете продукт, вы не используете его каждый день так же, как вы используете Instagram и TikTok», — говорит Толия.
Чтобы попытаться переломить ситуацию, компания пересматривает свои предложения и наполняет зону новым — и, как мы надеемся, более полезным — контентом и функциями.
Во-первых, платформа добавляет новую интерактивную карту районов под названием «Оповещения», на которой отображаются чрезвычайные ситуации поблизости: пожары, непогода, отключения электроэнергии и многое другое. По данным Nextdoor, вместо того, чтобы получать информацию от самих соседей, страница «Оповещения» получает её из авторитетных источников, таких как энергетические компании, полиция и пожарные части, экстренные службы и сайт Weather.com .
Доставлять надежную и заслуживающую доверия информацию населению в чрезвычайных ситуациях сложно : социальные сети ставят взаимодействие выше безопасности , а правительственные системы оповещения порой нестабильны . Во время лесных пожаров в Лос-Анджелесе в начале этого года небольшое некоммерческое приложение Watch Duty стало для жителей источником спасения. Толия говорит, что во время пожаров в Лос-Анджелесе активность пользователей была «зашкаливающей», и есть надежда, что Nextdoor сможет использовать свои точные данные для отправки более качественных оповещений о чрезвычайных ситуациях. Если энергетическая компания сообщает, что отключение затронуло несколько сотен домохозяйств, Nextdoor (у которого есть точные данные о домашних адресах пользователей на момент регистрации) может отправить оповещение только этим людям, говорит Толия.
Nextdoor никогда не лицензировала (и до сих пор не лицензирует) свой контент компаниям, занимающимся искусственным интеллектом.
Чтобы обеспечить платформу более качественным контентом, Nextdoor также сотрудничает с более чем 3500 местными новостными агентствами в США, Великобритании и Канаде, чтобы заметно представить их работу в приложении. В верхней части целевой страницы появится вращающаяся карусель новостей, а новостное освещение будет отображаться в основной ленте отдельных постов и на карте оповещений. Партнерство, которое разворачивается в течение последних нескольких месяцев, в настоящее время не является платным — новостные агентства просто получают трафик и вовлечённость от пользователей Nextdoor. Вероятно, ещё слишком рано оценивать, может ли платформа стать основным драйвером вовлечённости и трафика, но она может помочь небольшим редакциям выйти на местную аудиторию, которой небезразлично то, что происходит вокруг них. Толия говорит, что Nextdoor в конечном итоге привлечёт местных инфлюенсеров, школы и другие общественные группы — другими словами, что-то вроде ленты Facebook с географическими ограничениями.
Наконец, Nextdoor собирает пользовательские данные, собранные за более чем десятилетие, и превращает их в новую функцию под названием Faves — чат-бот с рекомендациями на базе искусственного интеллекта. Толия утверждает, что Nextdoor никогда не лицензировала (и до сих пор не лицензирует) свой контент компаниям, работающим в сфере искусственного интеллекта, а его гиперлокальные беседы и рекомендации не индексируются Google, как, скажем, обсуждения на Reddit. Однако встроенный в приложение чат-бот Faves использует пользовательские данные Nextdoor и позволяет пользователям спрашивать, например, о местных студиях йоги или местах для семейных велопрогулок; бот извлекает и суммирует предложения из предыдущих бесед. Пользователи Nextdoor также увидят другой контент, созданный искусственным интеллектом: к новостным статьям, опубликованным на платформе, будут добавлены комментарии ИИ, которые будут способствовать обсуждению, связанному с историей.
Nextdoor переосмысливает один из своих фундаментальных идеологических вопросов: кто считается соседом? То, что раньше было платформой только для отдельных лиц, теперь привлекает новостные агентства, общественные группы и влиятельных лиц, а также добавляет специальные чат-боты на основе искусственного интеллекта в группы соседей.
«Мы вернёмся к гиперлокальности. Мы сосредоточимся на полезности», — говорит Толия. «Мы не хотим быть местом, где люди просто жалуются на то, что им не нравится в нашем районе».
